Informações Legais

TERMOS E CONDIÇÕES

1. Identificação da Empresa

Bestourspt® é uma marca registrada de:

Bestourspt® opera como agência de viagens e turismo portuguesa licenciada de acordo com a legislação portuguesa e da União Europeia aplicável.

2. Escopo destes Termos

Estes Termos e Condições regem:

• acesso ao site bestourspt.pt
• solicitações de cotações e planejamento de viagens
• reserva de transfers privados e Tours privados
• experiências de viagem à medida em Portugal

Os detalhes específicos incluídos num orçamento, proposta, voucher ou confirmação de reserva são parte integrante do acordo. Quando houver qualquer diferença entre estes Termos e uma confirmação de reserva específica, a confirmação de reserva prevalecerá.

3. Aceitação dos Termos

Ao aceder a este website, submeter um pedido ou reservar um serviço com Bestourspt®, reconhece que leu e aceitou estes Termos e Condições.

Caso não concorde com estes Termos, não deverá utilizar o site nem solicitar serviços.

4. Serviços oferecidos

Bestourspt® fornece ou organiza serviços relacionados ao turismo, incluindo:

• Transporte privado com motorista
• Tours turísticos privados em Lisboa e Portugal
• Experiências de viagem personalizadas
• Tours a pé e experiências culturais
• Experiências de ciclismo e gastronomia
• Roteiros de vários dias em Portugal

Alguns serviços podem ser prestados diretamente por Bestourspt® ou através de parceiros profissionais selecionados. Todos os serviços estão sujeitos a disponibilidade e confirmação.

5. Cotações e Confirmação de Reserva

As cotações emitidas por Bestourspt® são indicativas e não vinculativas até serem confirmadas por escrito.

Uma reserva só será confirmada após:

• confirmação por escrito de Bestourspt®; e
• recebimento do pagamento ou depósito acordado

O pagamento pode ser solicitado através de links de pagamento seguros (por exemplo, Stripe), transferência bancária ou outros métodos seguros comunicados no orçamento.

Bestourspt® reserva-se o direito de recusar ou cancelar um pedido antes da confirmação se surgirem restrições operacionais, de segurança ou de disponibilidade.

6. Preços e Pagamentos

Os preços são os expressamente indicados no orçamento, proposta, link de pagamento ou confirmação de reserva.

Salvo indicação em contrário, os preços incluem IVA à taxa legal portuguesa aplicável e cobrem apenas os serviços especificamente listados.

Itens não incluídos explicitamente podem ser cobrados separadamente, incluindo:

• ingressos e guias profissionais
• refeições ou alojamento
• equipamento especial ou cadeiras para crianças
• tempo de espera adicional
• paradas extras ou alterações de rota não citadas originalmente

Os pagamentos deverão ser efetuados dentro do prazo indicado na cotação. A não conclusão do pagamento dentro do prazo especificado poderá resultar no cancelamento da reserva.

7. Condições Operacionais

7.1 Tempo de coleta e espera

Os clientes devem estar prontos no local e horário de coleta acordados.

Para serviços aeroportuários, o tempo de espera gratuito começa a partir do horário programado de embarque ou do horário real de pouso do voo.

Os tempos de espera gratuitos padrão são:

• Recolha no aeroporto: 60 minutos
• Recolha no porto ou estação ferroviária: 30 minutos
• Outros locais de coleta: 20 minutos

O tempo de espera adicional poderá ser cobrado a EUR 12 por 15 minutos, salvo indicação em contrário na confirmação da reserva.

Caso o cliente não compareça ou não possa ser contactado dentro do prazo de espera aplicável, o serviço poderá ser considerado como não comparecimento e não será devido qualquer reembolso.

7.2 Informações de viagem

Os clientes são responsáveis por fornecer detalhes precisos da viagem, incluindo números de voo, endereço de retirada, número de telefone para contato, número de passageiros e detalhes da bagagem. Bestourspt® não pode ser responsabilizado por problemas de serviço causados ​​por informações incorretas ou incompletas fornecidas pelo cliente.

7.3 Bagagem e Capacidade do Veículo

Os clientes devem garantir que a quantidade e o tamanho da bagagem sejam compatíveis com a categoria do veículo reservado. Caso a bagagem exceda a capacidade segura do veículo, Bestourspt® poderá propor um veículo alternativo ou adicional com custo adicional.

7.4 Cadeiras Infantis e Solicitações Especiais

Cadeiras de criança ou outros equipamentos especiais deverão ser solicitados com antecedência e estão sujeitos a disponibilidade e confirmação.

8. Alterações Solicitadas pelo Cliente

As alterações solicitadas pelo cliente, incluindo data, horário, itinerário, número de passageiros ou local de retirada, estão sujeitas à disponibilidade e poderão resultar em reajuste de preço. Bestourspt® não pode garantir que as alterações solicitadas possam ser acomodadas após a confirmação do serviço.

9. Política de Cancelamento

Salvo indicação em contrário no orçamento ou na confirmação da reserva, a seguinte política se aplica a transfers e Tours padrão:

• Cancelamento até 48 horas antes do serviço agendado: reembolso total, menos quaisquer taxas bancárias ou de processamento de pagamento não recuperáveis.
• Cancelamento entre 48 e 24 horas antes do serviço agendado: reembolso de 50%, menos quaisquer taxas bancárias ou de processamento de pagamento não recuperáveis.
• Cancelamento menos de 24 horas antes do serviço agendado: não há reembolso.

Para eventos, casamentos, grandes grupos, roteiros de vários dias ou serviços que envolvam reservas de terceiros, prevalecerá a política de cancelamento específica indicada no orçamento ou confirmação.

9.1 Cancelamento ou Modificação por Bestourspt®

Se Bestourspt® cancelar ou não puder entregar um serviço confirmado devido a força maior, mau tempo, fechamento de estradas, restrições de autoridades públicas, greves, preocupações de segurança ou outros eventos além do nosso controle razoável, Bestourspt® irá, dependendo das circunstâncias e da extensão dos custos irrecuperáveis de terceiros já incorridos:

• oferecer remarcação para uma data alternativa; ou
• emitir nota de crédito ou voucher válido para serviços futuros; ou
• fornecer um reembolso parcial ou total após dedução de custos irrecuperáveis

O cliente será informado da opção aplicável assim que for razoavelmente possível.

10. Direito de Retirada

De acordo com a legislação do consumidor da UE, o direito de rescisão de 14 dias não se aplica a serviços de lazer reservados para uma data ou período de execução específico, na medida permitida pela legislação aplicável do consumidor da União Europeia e portuguesa.

11. Serviços de terceiros

Certos serviços podem envolver fornecedores terceiros, tais como guias, fornecedores de alojamento ou parceiros de experiência. Bestourspt® não pode ser responsabilizado pelos atos ou omissões de fornecedores terceirizados independentes, exceto quando a responsabilidade for imposta por lei obrigatória.

12. Responsabilidade

Bestourspt® não será responsável por atrasos ou interrupções de serviço causadas por eventos além do controle razoável, incluindo tráfego, clima, fechamento de estradas, atrasos de voos, greves, restrições de autoridades públicas ou eventos de força maior.

Nada nestes Termos exclui ou limita a responsabilidade quando tal exclusão for proibida por lei obrigatória, incluindo responsabilidade por morte ou danos pessoais, fraude ou danos causados por negligência grave ou conduta dolosa.

Sempre que a lei o permita, a responsabilidade total de Bestourspt® limitar-se-á ao valor efetivamente pago pelo cliente pelo serviço específico que deu origem à reclamação. Bestourspt® não é responsável por perda, roubo ou danos a pertences pessoais, a menos que sejam causados ​​diretamente por nossa negligência grave ou conduta dolosa.

13. Seguros e conformidade legal

Bestourspt® opera sob a licença RNAVT nº. 12774 e mantém a cobertura de seguros exigida pela legislação portuguesa para agências de viagens e turismo licenciadas.

Quando aplicável ao abrigo da lei portuguesa, as reclamações dos viajantes podem beneficiar das proteções do Fundo de Garantia de Viagens e Turismo (FGVT).

14. Propriedade Intelectual

Todo o conteúdo deste site, incluindo texto, design, marca, imagens e código-fonte, é protegido pela lei de propriedade intelectual aplicável. O conteúdo não pode ser reproduzido, distribuído ou reutilizado sem autorização prévia por escrito de Bestourspt®, exceto quando expressamente permitido por lei.

15. Reclamações

Os clientes podem submeter reclamações diretamente para Bestourspt® através dos dados de contacto publicados neste site.

Os consumidores também podem apresentar reclamações através do Livro de Reclamações Eletrónico Português: www.livroreclamacoes.pt.

16. Lei Aplicável

Os presentes Termos regem-se pela lei portuguesa. Os litígios serão submetidos aos tribunais portugueses competentes, sem prejuízo das regras obrigatórias de proteção do consumidor e de quaisquer direitos alternativos de resolução de litígios disponíveis ao abrigo da legislação aplicável.

POLÍTICA DE PRIVACIDADE

1. Controlador de dados

Bestourspt®
LIMA CORREIA & SERRÃO BASTOS, LDA
Rua Almirante Barroso, 14, 3º Esq, 1000-013 Lisboa, Portugal
IVA: 515 292 460 - RNAVT: 12774

Contato para questões de privacidade: hello@bestourspt.com

2. Finalidade do Tratamento de Dados

Os dados pessoais poderão ser recolhidos e tratados com a finalidade de:

• responder a perguntas e preparar cotações de viagens
• gerenciar reservas e entregar serviços contratados
• comunicar detalhes operacionais e emitir vouchers ou faturas
• cumprir obrigações legais, fiscais e contabilísticas
• melhorar a funcionalidade do site e a experiência do usuário
• preservar a atribuição do parceiro e as informações de origem de referência vinculadas a uma reserva ou consulta, incluindo referências de parceiros baseadas em QR

3. Tipos de dados coletados

Dependendo da interação, os dados coletados podem incluir:

• nome, endereço de e-mail e número de telefone
• detalhes da viagem: coleta, destino, informações do voo, datas da viagem
• número de passageiros e informações sobre bagagem
• registros de comunicação e correspondência relacionada ao serviço
• dados de transação e faturamento
• dados técnicos, como endereço IP, tipo de navegador e dados de navegação
• dados de referência e atribuição, como parâmetros UTM, identificadores de parceiros ou origem do código QR

4. Base Legal para Processamento

Os dados pessoais são tratados sobre as seguintes bases legais, de acordo com a finalidade específica:

• Desempenho do contrato, para processar reservas e entregar serviços
• Medidas pré-contratuais, para responder a consultas e preparar orçamentos
• Obrigação legal, de cumprir requisitos fiscais, contabilísticos e regulamentares
• Interesses legítimos, para prevenção de fraudes, segurança de sites, atribuição de parceiros, relatórios internos e continuidade de negócios
• Consentimento para análises não essenciais, comunicações de marketing e tecnologias não essenciais baseadas em cookies, quando exigido por lei

5. Compartilhamento de dados

Os dados pessoais podem ser partilhados, sempre que necessário e proporcional, com:

• motoristas, guias e parceiros operacionais envolvidos na prestação do serviço
• processadores de pagamento (como Stripe)
• provedores de serviços de hospedagem, análise e TI
• contadores, seguradoras e consultores jurídicos
• autoridades públicas quando legalmente exigido

Todos os processadores são obrigados a respeitar a confidencialidade e as obrigações aplicáveis de proteção de dados. Alguns prestadores de serviços podem estar sediados fora do Espaço Económico Europeu, ver Secção 6.

6. Transfers Internacionais

Quando os dados pessoais são transferidos para fora do Espaço Económico Europeu (por exemplo, para fornecedores de análise ou de alojamento baseados em países terceiros), Bestourspt® implementa salvaguardas adequadas conforme exigido pela lei aplicável, que podem incluir Cláusulas Contratuais Padrão (SCCs), decisões de adequação ou outros mecanismos de transferência legais.

7. Retenção de dados

Os dados pessoais são conservados apenas durante o tempo necessário para as finalidades para as quais foram recolhidos. Os períodos de retenção típicos são:

• Solicitações de cotação: até 12 meses
• Registros de comunicação: até 3 anos
• Dados de reserva e faturação: 10 anos (obrigação legal e fiscal)
• Dados analíticos: de acordo com a configuração da plataforma e configurações de consentimento do usuário
• Registros de consentimento: retidos pelo tempo necessário para demonstrar conformidade

Quando os dados já não são necessários, são eliminados, tornados anónimos ou arquivados de forma segura.

8. Direitos do Titular dos Dados

De acordo com a lei de proteção de dados aplicável, os indivíduos têm o direito de:

• acessar seus dados pessoais
• corrigir dados imprecisos ou incompletos
• solicitar o apagamento em determinadas circunstâncias
• restringir ou opor-se ao processamento
• retirar o consentimento a qualquer momento quando o processamento for baseado no consentimento
• solicitar portabilidade de dados quando legalmente aplicável
• apresentar uma reclamação à Comissão Nacional de Protecção de Dados (CNPD), a Autoridade Portuguesa de Protecção de Dados

Para exercer qualquer um destes direitos, por favor contacte: hello@bestourspt.com

Poderemos solicitar verificação de identidade antes de atender a uma solicitação.

9. Crianças

Nosso website e serviços não são direcionados a pessoas que não possam consentir validamente ou celebrar contratos de serviços sob a lei aplicável sem a devida autorização. Não coletamos intencionalmente dados pessoais de crianças em circunstâncias que seriam ilegais. Se você acredita que coletamos inadvertidamente esses dados, entre em contato conosco para que possamos tomar as medidas adequadas.

10. Medidas de segurança

Bestourspt® implementa medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger os dados pessoais contra acesso, perda, alteração ou divulgação não autorizada. Essas medidas incluem controles de acesso, hospedagem segura, criptografia em trânsito e due diligence do provedor. Nenhum método de transmissão ou armazenamento é completamente seguro e a segurança absoluta não pode ser garantida.

11. Mudanças nesta Política

Esta Política de Privacidade pode ser atualizada periodicamente para refletir alterações legais, operacionais ou técnicas. A versão mais recente será sempre publicada neste site com a data de revisão atualizada.

POLÍTICA DE COOKIES

1. O que são cookies

Cookies são pequenos arquivos de texto armazenados no dispositivo do usuário quando ele visita um site. Tecnologias semelhantes, como armazenamento local, pixels e tags, também podem armazenar ou ler informações num dispositivo ou navegador.

2. Categorias de cookies que utilizamos

Cookies estritamente necessários

Necessário para o funcionamento do site. Estes não podem ser desativados através da ferramenta de consentimento e não requerem consentimento prévio. Eles são usados para:

• gerenciamento de sessão e segurança
• balanceamento de carga e entrega técnica
• lembrando as preferências de consentimento de cookies
• preservando o progresso do formulário ou a continuidade da sessão de reserva quando estritamente necessário
• manter um identificador de parceiro ou de referência durante um fluxo ativo de cotação ou reserva iniciado pelo usuário, quando estritamente necessário para essa operação

Cookies Funcionais

Usado para lembrar escolhas feitas pelos usuários, como preferências de idioma ou configurações de região, para fornecer uma experiência aprimorada.

Cookies analíticos

Utilizado para compreender como os visitantes utilizam o website, medindo o tráfego, o desempenho da página e o comportamento dos utilizadores, de forma a melhorar o conteúdo e a navegação. Isso pode incluir ferramentas como o Google Analytics. Estes cookies só são ativados após consentimento.

Cookies de marketing

Usado quando aplicável para medir a eficácia da campanha e do canal parceiro. Estes cookies só são ativados após consentimento válido.

3. Consentimento de Cookies

Ao visitar este site pela primeira vez, será apresentada uma ferramenta de consentimento de cookies que lhe permite:

• aceitar todos os cookies
• rejeitar cookies não essenciais
• personalize suas preferências por categoria

Os cookies não essenciais só são ativados após o seu consentimento. Poderá retirar ou atualizar as suas preferências a qualquer momento através da ferramenta de configuração de cookies disponível no website.

4. Atribuição de parceiros e rastreamento de QR

Bestourspt® pode armazenar informações de origem de referência, como parâmetros UTM, identificadores de parceiros ou origem de código QR, para atribuir corretamente consultas e reservas ao canal parceiro através do qual você chegou.

Esta informação é usada para:

• atribuir leads e reservas à fonte de parceiro correta
• manter a continuidade da sessão durante o processo de cotação
• analisar a eficácia dos canais parceiros
• apoiar relatórios internos e gerenciamento de comissões de parceiros

Quando esta funcionalidade depender de tecnologias de armazenamento estritamente necessárias para uma operação ativa solicitada pelo usuário (como completar uma solicitação de orçamento iniciada por meio de um código QR de parceiro), ela poderá operar sem consentimento prévio. Quando não for estritamente necessário, só é ativado após consentimento.

5. Duração do cookie

Os cookies de sessão são excluídos quando você fecha o navegador. Os cookies persistentes permanecem no seu dispositivo por um período definido ou até serem excluídos manualmente. As durações exatas variam dependendo do cookie específico ou da tecnologia utilizada.

6. Cookies de terceiros

Algumas partes do site podem depender de serviços de terceiros que definem os seus próprios cookies, incluindo fornecedores de análises, fornecedores de pagamentos ou serviços de segurança. Esses terceiros são responsáveis ​​pelas suas próprias práticas de dados de acordo com as respetivas políticas de privacidade.

7. Gerenciando Cookies

Você pode controlar ou excluir cookies a qualquer momento através das configurações do seu navegador ou através da ferramenta de gerenciamento de cookies deste site. Tenha em atenção que a desativação dos cookies estritamente necessários pode afetar a funcionalidade do website.

8. Contato

Para perguntas sobre cookies ou privacidade de dados:hello@bestourspt.com